批发零售业服务认证是由认监委批准的第三方认证机构,按照《商品经营企业服务质量评价体系》标准(SB/T 10962-2013) 对申请企业的批发零售服务进行评价的第三方认证行为。认证结果依据分数分为三星、四星、五星,通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广,并合法使用认证星级标识。
商品经营企业服务质量评价体系规定了商品经营企业服务质量评价体系的术语和定义以及评价要求等。本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,内容包括服务文化、领导力、人力资源及服务战略、服务系统和服务过程6个方面。
服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务活动中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高服务的质量和水平。
通过认证的过程,可提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务品牌。企业服务达标,通过认证企业的服务管理达到国家相关标准(或行业标准、或联盟标准),强化服务管理水平及服务能力。
通过认证的企业,意味着其在全国全行业范围的服务方面的领先性,可以用于服务产品营销推广,增加公信力,强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额。
SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》
1.确认相关事项;
2.确认认证办理方案;
1.专业咨询顾问一对一对接,为您准确分析企业情况;
2.根据企业需求情况及认证范围,提供适合的发证机构;
3.确定相关事项,提供认证办理方案;
1.及时提供过程所需材料;
2.配合咨询老师推进进度;
3.配合咨询老师了解企业情况;
1.根据企业初步材料,撰写基础体系文件;
2.根据计划进行内审管评并迭代调整;
3.汇总内审管评过程结果,完善体系文件;
1.热情接待审核员,留下良好印象;
2.配合审核过程整改异议;
1.专业咨询老师现场了解企业情况;
2.专业咨询老师根据审核标准进行企业诊断;
3.专业咨询老师针对企业情况进行培训指导;
1.一审、二审文件交由官方审核;
2.等待审核结果,配合官方调查;
1.协助企业准备审核所需材料;
2.审核全程陪同,与审核员进行专业沟通;
3.解决审核异议,确保审核顺利完成;
1.确保收件地址,及时查收;
2.对我们进行建议反馈;
1.及时处理各类问题,全程跟进审核结果;
2.证书获批后,及时安全包邮到企业手中;
3.回访宝贵意见,并为您持续服务;
证书保真:认监委官网可查
服务追踪:团队全程跟踪服务,直到证书落地
费用透明:提前沟通费用,无二次收费
专业团队:咨询,陪审,项目经理多对一团队服务
上门陪审:10年以上经验老师上门陪审
量身定制:根据企业自身状况量身定制
真正有温度的服务 体现在每个细节
信德嘉业坚信,真正有温度的服务,客户是可以从细节中感受到的
认证咨询到最终出证的每个环节,客户接触到的每名员工,都秉承这样的服务理念认证要求一丝不苟,
为了不辜负客户信任,信德嘉业每名员工都是强迫症
8年经验累积,行业典范
国内外实地地办公地点
严选认证专家,制定实施方案
实践经验不少于5年
顾问快速响应,提交资料当
天办理,最快7天通过审核
证书国家认监委可查
纸质安全邮寄
合理价格尊享服务
无后期隐形收费