售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制和评审员评审制度,对企业进行评审打分(总分100分)。
分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务;
分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;
分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;
分数达95的分以上(含95分)为五星级售后服务。
一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的,认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》,因此认证更具有权威性。
二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。
三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明,率先获取认证将在竞争中占得先机。
四、获证企业可以对认证进行宣传,可以将获证的铜牌摆放在明显的位置,可以在企业的宣传资料上展示获证的信息,可以在企业网站上进行公示,增强顾客购买企业产品的信心,消除后顾之忧,通过认证传递信任。
在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下相关条件的,都可以检测认证。
(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;
(2)有专人负责售后服务工作体系;
(3)有售后服务专项资金保障;
(4)售后服务无重大失误;
(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
1.确认相关事项;
2.确认认证办理方案;
1.专业咨询顾问一对一对接,为您准确分析企业情况;
2.根据企业需求情况及认证范围,提供适合的发证机构;
3.确定相关事项,提供认证办理方案;
1.及时提供过程所需材料;
2.配合咨询老师推进进度;
3.配合咨询老师了解企业情况;
1.根据企业初步材料,撰写基础体系文件;
2.根据计划进行内审管评并迭代调整;
3.汇总内审管评过程结果,完善体系文件;
1.热情接待审核员,留下良好印象;
2.配合审核过程整改异议;
1.专业咨询老师现场了解企业情况;
2.专业咨询老师根据审核标准进行企业诊断;
3.专业咨询老师针对企业情况进行培训指导;
1.一审、二审文件交由官方审核;
2.等待审核结果,配合官方调查;
1.协助企业准备审核所需材料;
2.审核全程陪同,与审核员进行专业沟通;
3.解决审核异议,确保审核顺利完成;
1.确保收件地址,及时查收;
2.对我们进行建议反馈;
1.及时处理各类问题,全程跟进审核结果;
2.证书获批后,及时安全包邮到企业手中;
3.回访宝贵意见,并为您持续服务;
证书保真:认监委官网可查
服务追踪:团队全程跟踪服务,直到证书落地
费用透明:提前沟通费用,无二次收费
专业团队:咨询,陪审,项目经理多对一团队服务
上门陪审:10年以上经验老师上门陪审
量身定制:根据企业自身状况量身定制
真正有温度的服务 体现在每个细节
信德嘉业坚信,真正有温度的服务,客户是可以从细节中感受到的
认证咨询到最终出证的每个环节,客户接触到的每名员工,都秉承这样的服务理念认证要求一丝不苟,
为了不辜负客户信任,信德嘉业每名员工都是强迫症
8年经验累积,行业典范
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严选认证专家,制定实施方案
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